Acest curs vă permite să stăpâniți procesul unui audit de calitate. Lucrând pe cazuri practice și reale pe parcursul a peste 70% din durata cursului, veți învăța cum să vă comportați. La finalul acestui curs, veți fi capabili să stăpâniți toate metodele și atitudinile necesare pentru a realiza cu succes un audit intern de calitate.
BENEFICIILE ACESTEI FORMĂRI
- Metodologie pas cu pas
- Aplicarea sistematică în cadrul fiecăreia dintre aceste practici
- Jocuri de rol bazate pe cazuri din mediul de afaceri
- Avantaje: certificat de competențe pedagogice.
CINE ESTE VIZAT?
Orice persoană care dorește să efectueze audituri interne de calitate și care dorește să obțină o certificare a competențelor de auditor intern.
Nu sunt necesare cunoștințe prealabile, dar se recomandă ca participantul să cunoască standardul ISO 9001.
CONȚINUTUL CURSULUI
Procesul și punctele cheie
- Procesul de audit
- Descoperă noțiunile fundamentale ale auditului
- Identificarea diferiților actori implicați în procesul de audit
- Integrarea auditului în cadrul întreprinderii
- Evaluarea eficacității procesului de audit
Identificarea punctelor cheie în procesul de audit
- Obiectivele auditului
- Desfășurarea și diferitele etape ale auditului
- Rolul și regulile auditorului
De la pregătirea până la finalizarea unui audit
- Pregătirea unui audit
- Definiții: obiective, cadrul de referință și domeniile de aplicare ale auditului
- Analiza preliminară a entității care urmează să fie auditată
- Elaborarea unui plan de audit și a unui ghid de audit
Efectuarea auditului
- Organizarea reuniunii de deschidere
- Conducerea interviurilor: tehnici de intervievare, aspecte cheie ale comunicării în cadrul auditului
- Observarea și colectarea datelor
- Detectarea și evidențierea discrepanțelor
Încheierea auditului
- Rezumarea și formalizarea discrepanțelor
- Pregătirea și conducerea reuniunii de închidere
- Redactarea raportului de audit
- Evaluarea relevanței măsurilor corective propuse de entitățile auditate
- Încheierea auditului
Comportamentul și comunicarea
- Să înveți cum să conduci un interviu
- Adaptarea comportamentului în cadrul unui interviu
- Stăpânirea ascultării active
- Stăpânirea diferitelor tipuri de comunicare.
DE CE SĂ ALEGEȚI GRUPUL AFNOR?
Ne angajăm să vă ajutăm să reușiți în formarea dumneavoastră.
- 40 de ani de experiență în formare
- 12 centre de formare în întreaga lume
- O gamă largă de cursuri e-learning
- 10.000 de studenți pe an
- Formare certificată (ICA, IRCA, etc.)
- 40 de birouri în întreaga lume.
