OS OBJECTIVOS DESTA FORMAÇÃO
- Domine os conceitos e princípios fundamentais de um SMOE, conforme definido pela ISO 21001:2018
- Desvendar os elementos e operações de um SMOE e os seus principais processos
- Reconhecer a correlação entre a IS0 9001:2015 e a ISO 21001:2018
- Compreender as abordagens, métodos e técnicas envolvidos na criação de um SMOE.
QUEM ESTÁ EM CAUSA?
- Qualquer profissional responsável pela gestão e administração de estabelecimentos de ensino;
- Qualquer pessoa que pretenda adquirir conhecimentos sobre os principais processos envolvidos nos sistemas de gestão das organizações educativas (SMOE);
- Qualquer outro candidato que pretenda receber formação no domínio da gestão de organizações educativas.
CONTEÚDO DO CURSO (3 DIAS)
Introdução à norma ISO 21001:2018
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- Os objectivos e a estrutura da norma
- Os princípios de um SMOE
- A relação entre a ISO 21001:2018 e outras normas
- Princípios e conceitos da norma ISO 21001:2018
- Termos e definições.
Determinar o contexto da organização
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- Conhecimento da organização e do contexto
- Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas
- Determinação do âmbito do sistema de gestão
- Sistema de gestão da organização do ensino.
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Implantação da liderança
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- Liderança e empenhamento
- Encaminhamento de alunos e outros beneficiários
- Requisitos adicionais para o ensino especial
- Desenvolvimento de políticas e comunicação
- Funções, responsabilidades e autoridades no seio da organização.
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Acções e objectivos de planeamento
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- Processo de identificação de riscos e oportunidades
- Planeamento de riscos para abordar riscos e oportunidades
- Definir e planear os objectivos da organização
- Alterações de planeamento.
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Processos de apoio ao SMOE
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- Recursos materiais
- Recursos humanos e infra-estruturas
- Ambiente de implementação dos processos educativos
- Recursos para monitorização e medição
- Conhecimentos organizacionais e recursos de aprendizagem
- Responsabilidade pela educação
- Sensibilizar o pessoal
- Comunicação interna e externa
- Criação e gestão de informação documentada.
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Processos operacionais
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- Planeamento e controlo operacional de produtos e serviços educativos
- Requisitos para produtos e serviços educativos
- Conceção e desenvolvimento de produtos e serviços educativos
- Controlo dos processos de produtos e serviços educativos
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Fornecimento de produtos e serviços educativos
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Propriedades das partes interessadas
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Preservação
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Alterações aos produtos e serviços educativos
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Liberalização dos produtos e serviços educativos
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Controlo da produção educativa não conforme .
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Avaliação do desempenho
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- Acompanhamento, medição, análise e avaliação
- Satisfação dos alunos e outros beneficiários e do pessoal
- Tratamento de reclamações
- Métodos de controlo, medição, análise e avaliação
- Auditoria interna
- Revisão da gestão.
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Processo de melhoria do SMOE
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- Não-conformidades e medidas corretivas
- Melhoria contínua.
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Teste dos conhecimentos adquiridos durante o curso.
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