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CSRツールとしての品質 - AFNORグループ研究パート2

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農業食品の専門知識

前回の記事では、国や文化によって異なる「品質」という概念について詳しく見てきました

この新しい記事では、これからの品質が直面する課題のひとつであるCSRに焦点を当てます。

2023年のこの大規模な国際調査のために、AFNORグループは37カ国の企業の1,300人以上の品質意思決定者に質問を行いました。

品質とCSRはどのように結びついているのでしょうか。また、最高品質責任者は持続可能性担当最高責任者の役割にどのように適合できるのでしょうか。

「この2つの領域を結びつけるのは、パフォーマンスと透明性という概念です「品質という概念は、顧客満足度によって大きく左右されます。今日、顧客はもはや購入した製品やサービスだけに満足しているわけではありません。今や顧客は、企業がその価値観を反映し、何一つ隠すことなく理念に沿って行動していることにも満足しているのです」。

従って、品質マネジャーはこれらの期待をしっかりと受け止めなければなりません。

「品質の課題は、私たちが言うことすべてが立証されなければならないということです。単に "酪農家の牛乳を使用 "と瓶に書けばいいという問題ではなく、真実でなければならないし、それを証明できなければならないのです」。そのため、品質管理者は証明のスペシャリストとして冒険に関わっています。

今日と明日の品質問題とは?

顧客満足の追求、トレーサビリティと透明性の確保、説明責任と証明責任の遂行などです

明日の課題は、2つのポイントに焦点を当てています:

  • デジタル技術とデータは、より良い仕事をするためのツールとして、意思決定や単純なプロセスに関連するリスクを軽減します。
  • CSRと環境の変遷、環境へのさらなる注力:私たちは真空地帯に住んでいるわけではなく、誰もが気候変動の同じ影響を経験している世界で品質も進化しています。

したがって、品質が将来的に変革的な価値を取り戻し、戦略に近づけるためには、同時に、すべての組織にとって基本的なこれらの問題を把握できなければならないことは明らかです。

国際的には、品質に関する意思決定者の10人中7人近くが、品質が企業活動の社会的影響の改善に役立つことに同意または強く同意しています。

つまり、品質はCSRのためのツールになりつつあるということです。
したがって、品質には、その影響をうまく管理し、さらにはその責任を実証する役割があります。

その逆もまた然り!調査対象者の66%、つまり品質意思決定者の10人中7人近くにとって、品質は以前よりも社会的側面によって決定されています。「今日、品質が対象としているのは)社会的ガイドライン(職場の安全と生活の質の優先)、組織と環境のガイドライン、そしてあらゆるレベルでのCSRの統合です」と、インタビューに答えた一人は説明します。この2つの分野は重なり合い、互いに影響し合っています。

世界的に、CSRは社内外の品質分野に影響を与えています。
私たちは、分野間の相互作用を意識すると同時に、CSRが企業の品質レベルとして考慮されているかどうかを知りたいと考えました。

回答者の28%が、組織の品質方針はCSRを高度に考慮していると回答。一方、44%はこのテーマが未成熟であると考えています。

ISO-9001には、CSRとQWLの基本を完全に盛り込むべきです。そうすることで、CSRとQWLに意味を見出すことが難しい経営者(まだ一部にはいるようですが!)が、適切な従業員を見つけ、彼らを維持し、急速に変化する社会の期待や課題によりよく対応するために、CSRとQWLに取り組まざるを得なくなるのです」。
これは、 CSRと品質との結びつきには十分な根拠があるという確信を明確に説明する言葉です。

対外的には、CSRはチェーン末端のステークホルダーに関係なく、品質基準として捉えられています。パートナーや顧客にとっては不可欠な議論であり、サプライヤーにとっては不可欠ではないが重要な議論であることがわかります。米国では、顧客に対する品質促進が不可欠ですが、ブラジルでは、むしろパートナーに向けた基準です。

確かなことは、消費者に対応する場合、『白紙撤回』の責任を示すことが不可欠だということです。「品質に関する真の課題は、私たちが言うことすべてを正当化できなければならないということです。酪農家の牛乳を使用』と瓶に書けばいいという問題ではなく、真実でなければならず、それを証明できなければならないのです」と、ある食品業界の欧州品質意思決定者は言います。

CSR:経済的側面と環境的側面が最優先。
回答者はCSRのどの側面を重視しているのでしょうか?
まず経済的側面ですが、これは日本人と韓国人の間でさらに強く、24%を超えています。
次いで、環境と社会問題がほぼ同じ割合(ほぼ21%)で続きます。環境面はフランス人の方がやや強く、社会面はすべての人に当てはまります。ドイツは領土問題(14%)に重点を置いており、イギリスとブラジルはそれぞれコーポレート・ガバナンス(14%)を潜在的なCSRトピックとして重視しています。

詳細はこちら

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ISO 14067 台湾
台湾

「法標国際認証」が「双和病院」麻酔科のISO 14067製品カーボンフットプリント検証を完了しました

「法標国際認証」はこのほど、「双和病院」麻酔科が、国内初となる「麻酔方法別」のISO 14067:2018製品カーボンフットプリント検証を完了し、検証声明書を取得したと発表しました。この検証結果により、同病院が手術麻酔サービスにおけるカーボンフットプリント管理において、国際基準に準拠した体制を確立していることが確認されました。 国際的に認められた第三者検証機関である「法標国際認証」は、今回の検証においてISO 14067規格に基づき、「双和病院」麻酔科の気管内挿管麻酔、静脈麻酔、マスク麻酔、脊髄麻酔の4種類の麻酔方式について、カーボンフットプリントの独立評価を行いました。検証の過程において、データ収集、排出量の算出、および管理手順が国際基準の要件を満たしていることが確認されました。 検証結果によると、どの麻酔方式においても、炭素排出量の8割以上が手術麻酔の実施段階に集中しており、主な排出源はエネルギー使用と機器の稼働であることが明らかになりました。手術室は病院内で最も資源を消費する部門であり、その炭素排出量は全院の約4分の1を占めています。この検証結果は、今後の排出削減目標の的確な設定や、医療プロセスの最適化に向けた科学的根拠を提供するものです。 「法標国際認証」の専門検証チームは、医療機関がカーボンフットプリントのインベントリを臨床業務の分類レベルまで詳細化していることは、その持続可能な管理が日常の運営プロセスに深く根付いていることを示していると指摘しています。「双和病院」がこの検証を完了したことは、医療産業がカーボンニュートラルへの移行において具体的な進展を遂げていることを示しています。 「法標国際認証」は、長年にわたり製品のカーボンフットプリント検証サービスを提供し、各産業が信頼性の高い環境パフォーマンスデータを確立できるよう支援してまいりました。今後も専門的な検証を通じて、台湾の医療および関連産業における持続可能なガバナンス目標の実現を促進してまいります。

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台湾 ISO 14067
台湾

「法標国際認証」が「亜東病院」のSBRTサービスに関するISO 14067製品カーボンフットプリントの検証を完了しました

「法標国際認証」はこのほど、「亜東病院」放射線腫瘍科が、「乳がん」および「前立腺がん」に対する定位放射線治療(SBRT)サービスについて、ISO 14067:2018に基づく製品カーボンフットプリントの検証を完了し、正式に検証声明書が授与されたと発表しました。この検証結果により、同病院のカーボンフットプリントデータおよび管理体制が国際基準の要件を満たしていることが確認されました。 国際的に認められた第三者検証機関である「法標国際認証」は、今回の検証においてISO 14067規格に基づき、「亜東病院」のSBRTサービスに関するカーボンフットプリントの範囲定義、データ収集、計算方法、および排出係数の選定について独立した評価を行いました。検証プロセスを通じて、当該サービスの炭素排出データが完全性、一貫性、透明性を備えており、今後の炭素削減管理の根拠として活用できることが確認されました。 「亜東病院」が導入したSBRT技術により、従来の放射線治療で20回から39回にも及ぶ治療回数が、5回で完了するよう大幅に短縮されました。検証結果によると、電力使用の最適化、医療消耗品の削減、および廃棄物の削減を通じて、全体的な炭素排出量は従来の治療に比べて約60%低減しました。この成果は、患者様の通院に伴う交通の負担や時間的コストの軽減にもつながっています。 「法標国際認証」の専門検証チームは、医療サービスが製品カーボンフットプリントの検証を通過したことは、当該機関が環境パフォーマンスをサービス品質管理システムに組み込んだことを意味すると指摘しています。「亜東病院」は国際基準に準拠したカーボンフットプリント管理システムを構築し、台湾の医療産業における低炭素化への転換に向けた重要な実践事例を確立しました。 「法標国際認証」は、長年にわたり製品のカーボンフットプリント検証サービスを提供し、各産業が信頼性の高い環境パフォーマンスデータを構築できるよう支援してまいりました。今後も専門的な検証を通じて、医療および関連産業における持続可能な転換目標の実現を促進してまいります。

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台湾

「法標国際認証」が「昇捷建設」のISO 14064-1温室効果ガスインベントリ検証を完了しました

「法標国際認証」はこのほど、「昇捷建設股份有限公司」がISO 14064-1:2018温室効果ガスインベントリの第三者検証に合格したことを発表しました。この検証結果により、同社の温室効果ガス排出データおよび管理制度が国際基準の要件を満たしていることが確認され、持続可能性の理念を制度化した具体的な成果が示されました。 国際的に認められた第三者検証機関である「法標国際認証」は、今回の検証においてISO 14064-1規格に基づき、「昇捷建設」の組織境界の設定、排出源の特定、データ収集および算出プロセスについて独立した評価を行いました。検証の過程で、同社が体系的なカーボンマネジメントの基盤を確立していることが確認され、そのインベントリ結果は信頼性が高く、今後の炭素削減戦略策定の根拠として活用できることが示されました。 「昇捷建設」は桃園地区の建設業者であり、法規制による義務付けがないにもかかわらず、自主的にISO 14064-1の検証を導入し、サステナビリティ報告書を発行しました。同社は環境面において低炭素建材や省エネ設計を推進するほか、社会面においても長期にわたり「コミュニティ巡回点検」制度を推進し、引き渡し済みのコミュニティにおける建築品質の維持を支援しており、居住者との関係や建築物のライフサイクル管理を重視していることを示しています。 「法標国際認証」の専門検証チームは、企業が自主的に温室効果ガスインベントリの検証を導入することは、カーボン管理を組織ガバナンスの不可欠な要素と位置付けていることを示していると指摘しています。「昇捷建設」は国際基準に準拠した管理システムを構築し、台湾の建設産業における持続可能な発展に向けた重要な実践事例を確立しました。 「法標国際認証」は、長年にわたり温室効果ガスインベントリの検証サービスを提供し、各産業が信頼性の高い環境パフォーマンスデータを確立できるよう支援してまいりました。今後も専門的な検証を通じて、台湾企業の持続可能なガバナンス目標の実現を促進してまいります。

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