KONTEKST
Iz zemlje u drugu kvaliteta usluge u hotelskom sektoru nije homogena: nema međunarodnih standarda, neadekvatnih sustava klasifikacije. Kriteriji za ocjenu zvjezdicama specifični su za pojedinu zemlju i ograničeni su na procjenu razine hotelske opreme. Te razlike mogu postati prepreka za odredišta u kojima turizam predstavlja glavni problem za gospodarstvo zemlje. Brend HOTELcert International omogućuje vam prikaz certifikata koji priznaje cjelokupna hotelijerstvo i turistička industrija.
HOTELcert International certifikat prepoznaju svi stručnjaci u turističkoj industriji (turoperatori, putnički agenti, turistički uredi i sl.) kao vjerodostojan i rigorozan sustav, čime se jamči da certificirani hoteli i njihovi timovi uzimaju u obzir zadovoljstvo kupaca i da su u potpunosti uključeni u proces kontinuiranog poboljšanja.
Ovaj certifikat, koji vrijedi 3 godine, temelji se na kvaliteti hotelskih usluga i temelji se na putovanju kupaca.
PREDNOSTI CERTIFICIRANJA
Obvezati se na HOTELcert International certifikaciju znači poduzeti postupak koji:
- prilagođeno vašem poslovanju zahvaljujući posebnom referentnom okviru kojim se postavljaju precizni i mjerljivi ciljevi,
- inovativan, izvor diferencijacije i kontinuiranog poboljšanja vaših usluga, na međunarodnoj razini,
- ohrabrujuće za vaše kupce, koji su sigurni u dosljednu kvalitetu usluge,
- mobiliziranje osoblja oko konkretnih ciljeva.
Kako to radi?
Tajanstveni posjetitelj, kojeg je naručila AFNOR grupa, dolazi procijeniti kvalitetu usluga koje pruža hotel (od telefonskih rezervacija do odlaska iz objekta, uključujući rješavanje pritužbi kupaca) prema standardu HOTELcert International koji se sastoji od 622 kriterija.
Nakon mišljenja stručnjaka, na temelju izvješća koje je podnio tajanstveni kupac, certifikat se izdaje na 3 godine. Hotel podliježe kontroli svakih 18 mjeseci kako bi se osiguralo da ovjereni postupak pravilno prati.
7 OBVEZA PRUŽANJA USLUGE
- Nasmijano osoblje, gostoljubivo osoblje
- Dostupnost osoblja, pažljiva prema kupcima
- Kvalitetna posteljina za dobar san
- Čistoća hotela i soba
- Mirno okruženje, kako bi se osigurao mir gostiju
- Praktične i turističke informacije, dostupne kupcima
- Kontrolirana kvaliteta, kako bi se zajamčila održivost kvalitete usluga.
KAKO POSTATI CERTIFICIRAN
-
Prijava za certifikaciju: Nakon prihvaćanja našeg prijedloga planirate i odabirete datum početka postupka certifikacije
-
Provedba postupka: Obavijestite osoblje najmanje 2 mjeseca prije početka postupka certifikacije.
-
Evaluacija: Napredovat ćete zahvaljujući evaluaciji koju je provela AFNOR Grupa, što vam omogućuje da bolje razumijete prednosti svoje institucije i potencijalna područja za poboljšanje.
-
Odluka o certifikaciji: Dobivate certifikat koji vrijedi 3 godine.
-
Naknadna revizija i obnova vaše certifikacije: nudimo vam procjenu obnove.
ZAŠTO ODABRATI AFNOR GRUPU?
- Kvalificirani auditori koji su stručnjaci u vašim sektorima i profesijama. Njihovo poznavanje QSE standarda omogućuje im da interveniraju u kombiniranim revizijama.
- Imate personalizirano područje za korisnike kako biste olakšali upravljanje certifikatom, pripremu revizija i praćenje napretka vašeg pristupa
- Naša prisutnost u više od 100 zemalja olakšava provedbu vaših napora na globalnoj razini
- Ozloglašenost dugogodišnjeg igrača u certificiranju organizacija više od 20 godina
- Snaga mreže s 1.750 auditora i ocjenjivača u službi vašeg uspjeha
