背景
从一个国家到另一个国家，酒店业的服务质量并不十分统一：没有国际标准，分类系统也不适应。星级评定标准是针对每个国家的，仅限于对酒店的设备水平进行评估。这些差异对于旅游业是国家经济主要因素的目的地来说可能是一个障碍。 国际HOTELcert 标志允许你展示一个被整个酒店和旅游业认可的认证。
国际HOTELcert 认证被旅游业的所有专家（旅游经营者、旅行社、旅游局等）认可为一个可信的、严格的系统，保证经过认证的酒店及其团队考虑到客户的满意度，并充分参与到持续改进的过程中。
该认证有效期为3年，以酒店服务质量为基础，以客户旅程为中心。
认证的好处
承诺获得HOTELCERT国际认证，就是要承担一个过程。
- 由于一个特定的参考框架设定了精确和可衡量的目标，因此适合你的业务。
- 在国际范围内，创新、差异化和不断改进你的服务。
- 让你的客户放心，他们将获得稳定的服务质量。
- 动员员工围绕具体目标。
它是如何工作的？
由AFNOR集团委托的神秘访客，根据HOTELcert国际标准，包括622项标准，来评估酒店的服务质量（从电话预订到离开以及处理客户投诉）。
根据专家的意见，在神秘访客提交的报告基础上，颁发为期3年的认证。酒店每18个月要接受一次控制审计，以确保获得认证的酒店正确地遵循这一程序。
7项服务承诺
- 微笑的工作人员，友好的工作人员
- 工作人员的可用性，倾听客户的意见
- 优质的床上用品，让您有一个良好的睡眠。
- 酒店和房间的清洁度
- 安静的环境，以确保客户的安宁
- 实用和旅游信息， 提供给客户
- 质量控制， 以保证所提供服务质量的可持续性。
认证说明
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申请认证 : 接受我们的建议后，你计划并选择认证过程的开始日期
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设置程序 : 你至少在认证过程开始前2个月通知工作人员。
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评价 : 您的进步得益于AFNOR集团的评估，它使您更好地了解您的机构的强项和潜在的进步领域。
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认证决定 : 你会收到一份有效期为3年的证书。
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跟踪审计和更新你的认证。 我们为您提供更新评估。
为什么选择安福集团？
- 合格的审计师，他们是你们部门和企业的专家。他们对QSE标准的了解使他们能够进行联合审计。
- 您有一个个性化的客户区，以方便管理您的认证，准备您的审核，并监测您的过程进展。
- 我们在100多个国家的业务使您可以轻松地走向全球
- 在认证领域深耕20余年,享誉国际
- 拥有1750名审计师和评估师的网络力量，帮助你取得成功
