Tratamento de reclamações

É um cliente do Grupo AFNOR

Pretende contestar uma decisão de certificação

. Envie-nos a sua reclamação por escrito no prazo de 15 dias a contar da data da decisão (ou da informação sobre a decisão),
. Analisaremos o seu pedido e enviaremos outro decisor, se necessário,
. Informá-lo-emos da nova decisão de certificação, se for caso disso,
. Pode recorrer desta segunda decisão,
. Neste caso, enviaremos um comité de peritos externos competentes para tomar uma nova decisão,
. Informá-lo-emos da nova decisão de certificação.

A contestação de uma decisão de certificação não tem efeito suspensivo.

Não está satisfeito com um dos nossos serviços
(exemplos: serviços de auditoria, relações comerciais, envio de documentos, etc.)

. Envie-nos a sua reclamação por escrito,
. Analisamos a sua reclamação e avaliamos se é admissível,
. Se a sua reclamação for admissível, analisamos as causas da reclamação,
. Determinamos as correcções e as medidas subsequentes a implementar, se for caso disso;
. Informá-lo-emos da nossa resposta.

As reclamações financeiras não são admissíveis se as condições contratuais forem cumpridas.

Não é cliente do Grupo AFNOR

Deseja apresentar uma reclamação sobre um produto, serviço, pessoa ou organização que certificámos.

. Envie-nos a sua queixa por escrito para
. Analisaremos o seu pedido e avaliaremos a sua admissibilidade:
. Informamo-lo da nossa resposta,
. Se a sua reclamação for admissível, pedimos ao nosso cliente certificado para processar a sua reclamação,
. Durante o acompanhamento da certificação, verificamos se o cliente em causa implementou as medidas corretivas necessárias em resposta à sua reclamação,
. O decisor tem em conta o tratamento da reclamação por parte do cliente certificado na decisão de certificação.

Para nos enviar a sua reclamação, contacte-nos através do nosso formulário de contacto, ou leia as condições específicas indicadas abaixo para os países em questão:

AFNOR Asia Ltd : Processos de tratamento de pedidos de informação, queixas e recursos

GUTcert, disponível aqui: https: //www.gut-cert.de/