Um percurso orientado para a qualidade dos processos, para a centralidade das pessoas e para o reforço contínuo do modelo organizacional.
A AFNOR Italia e a emeis Italia partilham o valor de uma abordagem estruturada à qualidade, baseada na melhoria contínua, na gestão eficaz dos processos e na capacidade de responder de forma cada vez mais precisa às necessidades das pessoas e das partes interessadas.
Neste contexto, o sistema de gestão da qualidade certificado de acordo com a norma ISO 9001 constitui, para a Emeis Italia, um instrumento importante para consolidar normas operacionais claras, partilhadas e mensuráveis, em apoio à eficiência organizacional e à qualidade dos serviços prestados.
A certificação ISO 9001 atesta a adoção de um sistema de gestão capaz de apoiar a organização na monitorização dos processos, na gestão de riscos e oportunidades, na avaliação do desempenho e na melhoria da satisfação dos clientes, dos utilizadores e das partes interessadas
No caso da Per emeis Italia, a adoção de um sistema de gestão certificado confirma a vontade de promover um modelo organizacional orientado para a qualidade, a transparência e a melhoria contínua, valorizando a capacidade da organização de operar de acordo com critérios estruturados e verificáveis.
[Alessandra Taveri, CEO da emeis Italia], afirma:
«A qualidade mede-se nos processos, mas reconhece-se sobretudo na experiência vivida diariamente pelos nossos hóspedes, pelos doentes e pelas suas famílias. A certificação ISO 9001 atesta a solidez do nosso sistema organizacional, mas, acima de tudo, valoriza o trabalho, a competência e a dedicação das mulheres e dos homens da emeis Italia que contribuem, todos os dias, para construir uma assistência cada vez mais segura, personalizada e humana».
Sobre a emeis Italia
A emeis Italia é a divisão italiana da emeis, um grupo internacional líder no setor dos cuidados e da assistência a pessoas vulneráveis. Com uma rede de 30 estabelecimentos em Itália, entre lares para idosos e clínicas de reabilitação, oferece percursos personalizados de assistência e cuidados baseados na centralidade da pessoa.
Cada estabelecimento alia competência na área da saúde, atenção humana e elevados padrões hoteleiros, criando ambientes confortáveis e acolhedores onde se valoriza a qualidade de vida, a autonomia e o bem-estar das pessoas.
A AFNOR Italia, organismo de certificação independente do Grupo AFNOR, realiza auditorias destinadas a avaliar a conformidade dos sistemas de gestão com os requisitos das normas internacionais, contribuindo para reforçar a confiança nos percursos de qualidade empreendidos pelas organizações.
Elio Minutella, Diretor-Geral da AFNOR Itália, afirma:
«A certificação ISO 9001 atesta um percurso concreto de atenção à qualidade, à estruturação dos processos e à melhoria contínua. Num setor em que a organização, a fiabilidade e a capacidade de responder às necessidades das partes interessadas são elementos fundamentais, a certificação constitui um instrumento importante para reforçar a confiança e valorizar o empenho da empresa. Temos o prazer de acompanhar a emeis Italia neste percurso, colocando à sua disposição a nossa experiência enquanto organismo de certificação independente.»
Através do seu sistema de gestão da qualidade, a emeis Italia confirma o seu empenho em adotar modelos organizacionais cada vez mais eficazes, transparentes e orientados para a qualidade, colocando no centro a melhoria contínua dos processos e o valor do serviço prestado.
Sobre a AFNOR Italia
A AFNOR Italia é a filial italiana do Grupo AFNOR, um interveniente internacional nos serviços de certificação, normalização, formação e avaliação. Na qualidade de organismo de certificação independente, a AFNOR Italia apoia as organizações na valorização dos seus sistemas de gestão e na demonstração do cumprimento de normas reconhecidas a nível internacional através de atividades de auditoria independente.
