No final deste curso, será capaz de dominar todas as etapas envolvidas na realização de uma auditoria interna da qualidade.
AS VANTAGENS DESTA FORMAÇÃO
- Metodologia passo-a-passo
- Aplicação sistemática de cada prática
- Interpretação de casos de empresas.
QUEM ESTÁ EM CAUSA?
Qualquer profissional que pretenda efetuar auditorias internas de qualidade.
Este curso não tem pré-requisitos. No entanto, recomenda-se que tenha conhecimentos da norma ISO 9001 v.2015.
CONTEÚDO DO CURSO
COMPREENDA CADA ETAPA DA METODOLOGIA DE AUDITORIA EM MENOS DE 2 MINUTOS (CLIPS DE VÍDEO)
Conjunto de vídeos, cada um com menos de 2 minutos de duração, para o ajudar a compreender a metodologia de auditoria
Cada vídeo apresenta-lhe a totalidade ou parte de uma etapa da metodologia e dá-lhe uma dica sobre como ser bem sucedido nessa etapa.
- Auditoria - o que é?
- Porquê preparar-se para uma auditoria?
- Pontos a verificar
- Plano de auditoria
- Guia de entrevista
- Qual é o objetivo da reunião de abertura?
- Produzir resultados de auditoria
- Formulação de conclusões de auditoria
- Porquê realizar uma entrevista?
- Informações documentadas
- Actividades de observação
- Como preparar as conclusões de auditoria
- Reunião de encerramento
- Porquê redigir um relatório de auditoria?
- Acompanhamento da auditoria - efetuar o acompanhamento da auditoria
- Como organizar as suas auditorias internas
- Competências dos auditores e constituição de uma equipa de auditoria
AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE
1 - Identificar os pontos-chave do processo de auditoria
- Objectivos da auditoria interna da qualidade
- As diferentes fases
- 7 sequências de auditoria
- 10 práticas de auditoria
- O papel do auditor e as regras deontológicas
2 - Preparação da auditoria interna da qualidade
- Comissionamento: objectivos, quadro e âmbito da auditoria
- Análise preliminar da entidade a ser auditada
- Elaboração de um plano de auditoria e de um guia de auditoria
3 - Realização da auditoria interna da qualidade
- Acolher a reunião de abertura
- Realização de entrevistas: técnicas de entrevista (guia de entrevista, tomada de notas), pontos-chave da comunicação de auditoria
- Observações e recolha de dados
- Detetar e assinalar discrepâncias
4 - Conclusão da auditoria interna da qualidade
- Síntese e formalização das discrepâncias
- Preparar e dirigir a reunião de encerramento
- Elaborar o relatório de auditoria
- Avaliação da pertinência das medidas corretivas propostas pelas entidades auditadas
- Encerrar a auditoria
5 - Exame de fim de curso (facultativo).
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- 40 localizações internacionais.
