在充滿活力、競爭激烈的飯店世界中，提供令人難忘的客戶體驗是與眾不同的關鍵。當大約 93% 的消費者在預訂住宿前會閱讀線上評論時，保證卓越的服務是成功的根本。由 AFNOR International 頒發的 Hotelcert International認證代表的不僅僅是認證，更是對提升服務水準、確保全球旅客體驗一致的明確承諾。
提高客戶滿意度，成功策略的核心
客戶的期望從未如此之高。研究顯示，70% 的購買經驗會受到顧客所感受到的對待方式所影響。 國際飯店驗證Hotelcert International 擁有 622 項卓越標準，可讓企業研究從預訂到投訴的每一次客戶互動，確保服務品質的一致性和典範性。
獲得的結果
- 提高客戶滿意度：通過認證的飯店會立即看到客戶滿意度的提升。這種改善是對顧客旅程中每個環節嚴格關注的結果，可加強顧客的忠誠度和推薦度。
- 營運最佳化：定期稽核有助於識別和有效糾正故障。這不僅能優化內部作業的管理，還能提高團隊的效率。
- 品牌提升與聲譽：擁有認可的認證，例如 國際酒店認證認證的飯店在線上平台的重複預訂率和正面評價會顯著增加。鑒於 88% 的消費者對評論的信任程度不亞於個人推薦，這一點不容小覷。
卓越的關鍵數字
- 622 項卓越標準：涵蓋客戶體驗的各個層面，不放過任何細節。
- 認證有效期為 3 年：保證長期致力於高品質標準。
- 每 12 個月進行一次神秘探訪：以確保品質得以維持，並持續優化服務。
- 自 1926 年以來：建基於強大且備受尊崇的國際聲譽。
為什麼 國際酒店會展對您的重新定位至關重要？
- 強化品牌：證明您追求卓越的承諾，加強客戶和業務夥伴的信心。
- 競爭優勢：在市場上，五分之四的員工都認為正面的客戶回饋對業務的成功至關重要，此認證可協助飯店在眾多飯店中脫穎而出。
- 持續改善：定期稽核可激勵團隊採用最佳作法，確保效率與效能。
- 全球認可：受到旅遊業者和旅行社的青睞，通過認證的飯店可提高知名度和國際吸引力。
採用 Hotelcert International認證意味著投資於卓越，並將客戶滿意度轉化為重要的競爭槓桿。
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