Este curso le permitirá dominar el proceso de auditoría de calidad. Al trabajar con casos prácticos y reales durante más del 70% del tiempo de formación, sabrá qué comportamiento adoptar. Al final del curso, será capaz de dominar todos los métodos y posturas que debe adoptar para llevar a cabo con éxito una auditoría interna de calidad.
LOS BENEFICIOS DE ESTA FORMACIÓN
- Metodología paso a paso
- Aplicación sistemática de cada práctica
- Juegos de rol sobre casos de empresas
- Más: certificado de logros educativos.
¿A QUIÉN CONCIERNE?
Cualquier persona que desee llevar a cabo auditorías internas de calidad y busque una certificación de sus competencias en auditoría interna.
No son necesarios requisitos previos, pero se recomienda que los participantes estén familiarizados con la norma ISO 9001.
CONTENIDO DEL CURSO
Proceso y puntos clave
- El proceso de auditoría
- Descubrir los fundamentos de la auditoría
- Identificación de las diferentes partes implicadas en la auditoría
- Posicionamiento de la auditoría dentro de la empresa
- Evaluar la eficacia del proceso de auditoría
Identificar los puntos clave del proceso de auditoría
- Objetivos de la auditoría
- Las diferentes fases de la auditoría
- Papel y normas del auditor
De la preparación a la conclusión de una auditoría
- Preparación de una auditoría
- Definiciones: objetivos, marco de referencia y alcance de la auditoría
- Análisis preliminar de la entidad a auditar
- Elaborar un plan de auditoría y una guía de auditoría
Realización de la auditoría
- Acoger la reunión de apertura
- Realización de entrevistas: técnicas de entrevista, puntos clave en la comunicación de la auditoría
- Observación y recogida de datos
- Detectar y poner de relieve las discrepancias
Conclusión de la auditoría
- Resumir y formalizar las discrepancias
- Preparar y dirigir la reunión de clausura
- Redacción del informe de auditoría
- Evaluación de la pertinencia de las medidas correctoras propuestas por los auditados
- Cierre de la auditoría
Comportamiento y comunicación
- Aprenda a realizar una entrevista
- Adaptar su comportamiento en la entrevista
- Dominar la escucha activa
- Dominar los diferentes tipos de comunicación.
¿POR QUÉ ELEGIR EL GRUPO AFNOR?
Nos comprometemos a ayudarle a tener éxito en su formación.
- 40 años de experiencia en formación
- 12 centros de formación en todo el mundo
- Una amplia gama de cursos de aprendizaje electrónico
- 10.000 estudiantes al año
- Formación certificada (ICA, IRCA, etc.)
- 40 oficinas en todo el mundo.
