Selon les études préliminaires et les orientations du comité technique ISO/TC 176, plusieurs changements significatifs sont attendus :
Risques et opportunités distincts : pour améliorer la planification stratégique (chapitre 6).
Considérations climatiques : la prise en compte du climat, déjà initiée par l’amendement A1 de 2024, sera renforcée.
Culture de qualité et éthique : un accent sur la gouvernance, la transparence et la responsabilité sociale.
Expérience client : une meilleure intégration de la satisfaction client et de la fidélisation dans l’évaluation des performances (chapitre 9).
Technologies émergentes : prise en compte des effets de l’IA, de l’automatisation et de la numérisation sur les processus de qualité.
Résilience organisationnelle : nécessité d’identifier et de prévoir les perturbations pouvant affecter la continuité des activités.
Ces évolutions s’inscrivent dans une logique d’adaptation progressive, tout en préservant les principes fondamentaux de la norme : finalités, domaine d’application, cycle PDCA et approche par les risques.
