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從一個國家到另一個國家,酒店部門的服務品質不是同質的:沒有國際標準,分類系統不足。星級評定標準特定於每個國家/地區,僅限於對酒店設備水平的評估。這些差異可能成為旅遊業是該國經濟主要問題的目的地的障礙。HOTELcert國際品牌允許您展示整個酒店和旅遊業認可的認證。
HOTELcert國際認證被旅遊業的所有專家(旅遊經營者,旅行社,旅遊局等)認可為一個可信和嚴格的系統,從而保證認證的酒店及其團隊考慮到客戶滿意度,並充分參與持續改進的過程。
該認證的有效期為3年,基於酒店服務的品質,並圍繞客戶旅程。
認證的好處
承諾獲得HOTELcert國際認證意味著採取以下步驟:
- 適應您的業務,這要歸功於特定的參考框架設置了精確和可衡量的目標,
- 創新,差異化的來源和持續改進的服務,在國際範圍內,
- 讓您的客戶放心,保證相同的服務品質,
- 圍繞具體目標動員工作人員。
它是如何工作的?
由AFNOR集團委託的神秘訪客根據HOTELcert國際標準和622標準來評估酒店提供的服務品質(從電話預訂到離開酒店到處理客戶投訴)。
根據專家的意見,根據神秘訪客提交的報告,證書有效期為3年。酒店每18個月進行一次控制審核,以確保認證機構對流程進行適當的跟進。
7項服務承諾
- 員工微笑,員工熱情
- 員工的可用性,傾聽客戶的聲音
- 優質床上用品,讓您睡個好覺
- 酒店和房間的清潔度
- 寧靜 的環境,確保客人的安寧
- 實用和旅遊資訊,可供客戶使用
- 品質控制,保證服務品質的可持續性。
認證使用說明
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認證請求: 接受我們的提案后,您計劃並選擇認證過程的開始日期
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流程的實施: 您在認證流程開始前至少2個月通知員工。
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評估: 由於AFNOR集團的評估,您可以取得進步,這使您可以更好地瞭解您所在機構的優勢和潛在進步領域。
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認證決定: 您將獲得有效期為3年的證書。
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後續審核和認證更新: 我們為您提供續訂評估。
為什麼選擇AFNOR集團?
- 您所在行業和專業的合格審核員和專家。他們對QSE標準的瞭解使他們能夠干預綜合稽核。
- 您有一個個性化的客戶區域,以方便管理您的認證,準備您的審核並跟蹤您的方法的進度
- 我們在100多個國家開展業務,促進您的程序在全球範圍內的部署
- 在認證領域深耕20餘年,享譽國際
- 擁有 1,750 名審核員和評估員的團隊優勢,為您的成功服務