КОНТЕКСТ
От страны к стране качество обслуживания в гостиничном секторе не очень однородно: не существует международного стандарта, а системы классификации не адаптированы. Критерии определения звездности специфичны для каждой страны и ограничиваются оценкой уровня оснащенности отеля. Эти различия могут стать помехой для направлений, где туризм является основным фактором экономики страны. Знак HOTELcert International позволяет вам демонстрировать сертификат, признанный всей гостиничной и туристической индустрией.
Сертификация HOTELcert International признана всеми экспертами в индустрии туризма (туроператорами, турагентами, туристическими офисами и т.д.) как надежная и строгая система, гарантирующая, что сертифицированные отели и их команды принимают во внимание удовлетворенность клиентов и полностью вовлечены в процесс постоянного совершенствования.
Эта сертификация, действительная в течение 3 лет, основана на качестве гостиничных услуг и сосредоточена на путешествии клиента.
ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРТИФИКАЦИИ
Принять на себя обязательство по сертификации HOTELcert International - значит пройти процесс :
- адаптирована к вашему бизнесу благодаря специальной системе координат, устанавливающей точные и измеримые цели,
- инновационные, дифференцирующие и постоянно улучшающие ваши услуги в международном масштабе,
- уверенность ваших клиентов в том, что они получат неизменно высокое качество обслуживания,
- мобилизация персонала вокруг конкретных целей.
Как это работает?
Тайный посетитель по заказу группы AFNOR приходит оценить качество услуг, предоставляемых отелем (от бронирования по телефону до отъезда и рассмотрения жалоб клиентов) в соответствии с международным стандартом HOTELcert, который включает 622 критерия.
После заключения эксперта, основанного на отчете, представленном тайным посетителем, сертификат выдается на 3 года. Каждые 18 месяцев в отеле проводится контрольный аудит, чтобы убедиться, что сертифицированный отель правильно следует процессу.
7 ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
- Улыбчивый персонал, дружелюбный персонал
- Доступность персонала, умение слушать клиентов
- Качественные постельные принадлежности для хорошего сна
- Чистота отеля и номеров
- Тихая обстановка,обеспечивающая спокойствие клиентов
- Практическая и туристическаяинформация, доступная для клиентов
- Контроль качества, чтобы гарантировать стабильность качества предоставляемых услуг.
ИНСТРУКЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
-
Заявка на сертификацию : После принятия нашего предложения вы планируете и выбираете дату начала процесса сертификации
-
Настройка процесса : Вы информируете персонал не менее чем за 2 месяца до начала процесса сертификации.
-
Оценка Вы прогрессируете благодаря оценке, проводимой группой AFNOR, которая позволяет вам лучше понять сильные стороны и потенциальные области для прогресса вашего учреждения.
-
Решение о сертификации : Вы получаете сертификат, действительный в течение 3 лет.
-
Последующий аудит и продление сертификации: Мы предлагаем вам оценку обновления.
ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ ГРУППУ КОМПАНИЙ AFNOR?
- Квалифицированные аудиторы, которые являются специалистами в ваших отраслях и предприятиях. Знание стандартов QSE позволяет им проводить комбинированные аудиты.
- У вас есть персональная клиентская зона для облегчения управления вашей сертификацией, подготовки аудитов и контроля за ходом процесса.
- Наше присутствие в более чем 100 странах облегчает вам выход на международный уровень
- Репутация исторического игрока в области сертификации организаций на протяжении более 20 лет
- Сила сети из 1 750 аудиторов и оценщиков поможет вам добиться успеха
