De la o țară la alta, calitatea serviciilor în sectorul hotelier nu este omogenă: nu există un standard internațional, sisteme de clasificare inadecvate. Criteriile de evaluare a stelelor sunt specifice fiecărei țări și se limitează la evaluarea nivelului de echipare a hotelului. Aceste diferențe pot deveni un obstacol pentru destinațiile în care turismul este o problemă majoră pentru economia țării. Brandul HOTELcert International vă permite să afișați o certificare recunoscută de întreaga industrie hotelieră și turistică.
Certificarea HOTELcert International este recunoscuta de toti expertii din industria turismului (operatori de turism, agentii de turism, birouri de turism etc.) ca un sistem credibil si riguros, garantand astfel ca hotelurile certificate si echipele lor tin cont de satisfactia clientilor si sunt pe deplin implicate intr-un proces de imbunatatire continua.
Această certificare, care are o perioadă de valabilitate de 3 ani, se bazează pe calitatea serviciilor hoteliere și se învârte în jurul călătoriei clientului.
Angajamentul față de certificarea HOTELcert International înseamnă luarea următoarelor măsuri:
- adaptate afacerii dumneavoastră, datorită unui cadru de referință specific care stabilește obiective precise și măsurabile,
- inovatoare, sursă de diferențiere și îmbunătățire continuă a serviciilor dumneavoastră, la scară internațională,
- asigurarea pentru clienții dumneavoastră a unei calități omogene a serviciilor,
- mobilizarea personalului în jurul unor obiective concrete.
Cum funcționează?
Un vizitator misterios, comandat de grupul AFNOR, vine să evalueze calitatea serviciilor oferite de hotel (de la rezervarea telefonică până la plecarea din unitate prin procesarea reclamațiilor clienților) conform standardului HOTELcert International cu 622 de criterii.
In urma opiniei unui expert, pe baza raportului prezentat de vizitatorul misterios, certificarea se elibereaza timp de 3 ani. Hotelul este supus unui audit de control la fiecare 18 luni pentru a asigura urmărirea corespunzătoare a procesului de către certificat.
CELE 7 ANGAJAMENTE PRIVIND SERVICIILE
- Zâmbetul personalului, primirea personalului
- Disponibilitatea personalului, ascultarea clienților
- Lenjerii de pat de calitate, pentru un somn bun
- Curățenie hotel și camere
- Un mediu calm, pentru a asigura liniștea oaspeților
- Informații practice și turistice, disponibile clienților
- Calitate controlată, pentru a garanta sustenabilitatea calității serviciilor.
-
Cerere de certificare: După acceptarea propunerii noastre, planificați și alegeți data de începere a procesului de certificare
-
Implementarea procesului: Informati personalul cu cel putin 2 luni inainte de inceperea procesului de certificare.
-
Evaluare: Progresezi datorită evaluării făcute de Grupul AFNOR, care îți permite să înțelegi mai bine punctele forte și potențialele domenii de progres ale instituției tale.
-
Decizia de certificare: Obțineți un certificat valabil timp de 3 ani.
-
Audit de monitorizare și reînnoire a certificării: Vă oferim o evaluare a reînnoirii.
- Auditori calificați și specialiști în sectoarele și profesiile dumneavoastră. Cunoștințele lor despre standardele QSE le permit să intervină asupra auditurilor combinate.
- Aveți un Spatiu Client personalizat, pentru a facilita gestionarea certificării organizaţiei dumneavoastră, pregătirea auditurilor și a urmări progresul demersului dumneavoastră
- Prezența noastră în peste 100 de țări care facilitează implementarea procedurilor dumneavoastră la scară globală
- Reputația unui jucător istoric în certificarea organizațiilor de mai mult de 20 de ani
- Forța unei rețele cu 1.750 de auditori și evaluatori în slujba succesului dvs.
