Questo corso di formazione consente di padroneggiare il processo di audit della qualità. Lavorando su casi pratici e reali per oltre il 70% della formazione, saprete quali comportamenti adottare. Al termine di questa formazione, sarete in grado di padroneggiare tutti i metodi e le posizioni da adottare per condurre con successo un audit interno della qualità.
I BENEFICI DI QUESTA FORMAZIONE
- Metodologia passo dopo passo
- Attuazione sistematica di ogni pratica
- Giochi di ruolo su casi aziendali
- In più: certificato di formazione.
Chiunque desideri effettuare audit interni di qualità e cerchi la certificazione della competenza degli auditor interni.
Non sono necessari prerequisiti, ma si raccomanda che il partecipante abbia familiarità con ISO 9001.
Processo e punti chiave
- Il processo di audit
- Scoprire i fondamenti dell'auditing
- Identificare i diversi attori dell'audit
- Posizionare l'audit nell'azienda
- Valutare l'efficacia del processo di audit
Identificare i punti chiave nel processo di audit
- Gli obiettivi dell'audit
- Il processo e le diverse fasi dell'audit
- Ruolo e regola del revisore
Dalla preparazione alla conclusione di un audit
- Prepararsi per un audit
- Definizioni: obiettivi, quadro e portata dell'audit
- Analisi preliminare dell'entità da sottoporre a revisione
- Sviluppare un piano di audit e una guida all'audit
Conduzione dell'audit
- Tenuta della riunione di apertura
- Condurre interviste: tecniche di intervista, punti chiave della comunicazione nell'auditing
- Osservazione e raccolta dati
- Rilevare ed evidenziare le non conformità
Concludere l'audit
- Sintesi e formalizzazione delle non conformità
- Preparazione e tenuta della riunione di chiusura
- Redazione del rapporto di audit
- Valutazione della pertinenza delle azioni correttive proposte dai controllati
- Chiudere l'audit
Comportamento e comunicazione
- Imparare a condurre un'intervista
- Adattare il proprio comportamento nelle interviste
- Padroneggiare l'ascolto attivo
- Padroneggiare i diversi tipi di comunicazione.
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