Da un paese all'altro, la qualità del servizio nel settore alberghiero non è molto omogenea: non esiste uno standard internazionale ed i sistemi di classificazione non sono adeguati. I criteri di valutazione delle stelle sono specifici per ogni paese e si limitano alla valutazione del livello delle attrezzature dell'hotel. Queste differenze possono essere un ostacolo per le destinazioni in cui il turismo è un fattore importante nell'economia del paese. Il marchio HOTELcert International vi permette di esibire una certificazione riconosciuta da tutto il settore alberghiero e turistico.
La certificazione HOTELcert International è riconosciuta da tutti gli esperti del settore turistico (tour operator, agenti di viaggio, uffici turistici, ecc.) come un sistema credibile e rigoroso, che garantisce che gli hotel certificati e i loro team tengono conto della soddisfazione del cliente e sono pienamente coinvolti in un processo di miglioramento continuo.
Questa certificazione, che è valida per 3 anni, si basa sulla qualità dei servizi alberghieri ed è strutturata intorno all'esperienza del soggiorno del cliente.
Impegnarsi nella certificazione HOTELcert International significa intraprendere un processo:
- adattato alla vostra attività, grazie a un quadro di riferimento specifico che fissa obiettivi precisi e misurabili,
- innovativo, fonte di differenziazione e miglioramento continuo dei tuoi servizi, su scala internazionale,
- rassicurante per i vostri clienti che riceveranno una qualità di servizio costante,
- motivante per il personale su obiettivi concreti.
Come funziona?
Un auditor in incognito, incaricato dal gruppo AFNOR, viene a valutare la qualità dei servizi forniti dall'hotel (dalla prenotazione telefonica alla partenza e alla gestione dei reclami dei clienti) secondo lo standard HOTELcert International, che comprende 622 criteri.
Dopo il parere di un esperto, basato sulla relazione presentata dall'auditor, la certificazione viene rilasciata per 3 anni. L'hotel è soggetto a un audit di controllo ogni 18 mesi per garantire che l'hotel certificato segua correttamente il processo.
I 7 IMPEGNI DI SERVIZIO
- Personale sorridente, personale amichevole
- Disponibilità del personale, attenzione al cliente
- Biancheria da letto di qualità per un buon sonno
- Pulizia dell'hotel e delle camere
- Unambiente tranquillo, per garantire la serenità dei clienti
- Informazioni pratiche e turistiche, a disposizione dei clienti
- Controllo della qualità, per garantire la sostenibilità della qualità dei servizi forniti.
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Domanda di certificazione : Dopo l'accettazione della nostra proposta, si pianifica e si sceglie la data di inizio del processo di certificazione
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Attuazione del processo : Si informa lo staff almeno 2 mesi prima dell'inizio del processo di certificazione.
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Valutazione: Progredite grazie alla valutazione fatta dal gruppo AFNOR, che vi permette di capire meglio i punti forti e le potenziali aree di progresso del vostro stabilimento.
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Decisione di certificazione: Si riceve un certificato valido per 3 anni.
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Audit di follow-up e rinnovo della vostra certificazione: Vi offriamo una valutazione del rinnovo.
- Degli auditor qualificati e specializzati nei vostri settori e attività. La loro conoscenza degli standard QSA permette loro di realizzare degli audit combinati.
- Disponete di un'area clienti personalizzata per facilitare la gestione della vostra certificazione, la preparazione dei vostri audit e per monitorare il progresso del vostro approccio
- La nostra presenza in più di 100 paesi facilita l'implementazione delle vostre procedure su scala globale
- La reputazione di un attore storico nel campo della certificazione delle organizzazioni da oltre 20 anni
- La forza di una rete con 1.750 auditor e valutatori per aiutarvi ad avere successo
