De un país a otro, la calidad del servicio en el sector hotelero es poco homogénea: no existe una norma internacional y los sistemas de clasificación no están adaptados. Los criterios de clasificación por estrellas son específicos de cada país y se limitan a la evaluación del nivel de equipamiento del hotel. Estas diferencias pueden ser un obstáculo para los destinos en los que el turismo es un factor importante de la economía del país. La marca HOTELcert International le permite mostrar una certificación reconocida por toda la industria hotelera y turística.
La certificación HOTELcert International es reconocida por todos los expertos del sector turístico (touroperadores, agencias de viajes, oficinas de turismo, etc.) como un sistema creíble y riguroso, que garantiza que los hoteles certificados y sus equipos tienen en cuenta la satisfacción del cliente y se implican plenamente en un proceso de mejora continua.
Esta certificación, que tiene una validez de 3 años, se basa en la calidad de los servicios hoteleros y se centra en el viaje del cliente.
Comprometerse con la certificación de HOTELcert International es emprender un proceso :
- adaptada a su empresa, gracias a un marco de referencia específico que establece objetivos precisos y medibles,
- innovar, diferenciarse y mejorar continuamente sus servicios a escala internacional,
- La seguridad para sus clientes de que recibirán un servicio de calidad constante,
- movilizar al personal en torno a objetivos concretos.
¿Cómo funciona?
Un visitante misterioso, encargado por el grupo AFNOR, viene a evaluar la calidad de los servicios prestados por el hotel (desde las reservas telefónicas hasta la salida y la gestión de las reclamaciones de los clientes) según la norma HOTELcert International, que incluye 622 criterios.
Tras el dictamen de un experto, basado en el informe presentado por el visitante misterioso, la certificación se expide por 3 años. El hotel se somete a una auditoría de control cada 18 meses para garantizar que el hotel certificado sigue el proceso correctamente.
LOS 7 COMPROMISOS DE SERVICIO
- Personal sonriente, personal amable
- Disponibilidad del personal, escucha de los clientes
- Ropa de cama de calidad para dormir bien
- Limpieza del hotel y de las habitaciones
- Un entorno tranquilo, para garantizar la tranquilidad de los clientes
- Información práctica y turística, a disposición de los clientes
- Control de calidad, para garantizar la sostenibilidad de la calidad de los servicios prestados.
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Solicitud de certificación : Tras la aceptación de nuestra propuesta, usted planifica y elige la fecha de inicio del proceso de certificación
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Configuración del proceso : Se informa al personal al menos 2 meses antes del inicio del proceso de certificación.
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Evaluación : Usted progresa gracias a la evaluación realizada por el Grupo AFNOR, que le permite conocer mejor los puntos fuertes y las áreas potenciales de progreso de su establecimiento.
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Decisión de certificación : Recibirá un certificado válido durante 3 años.
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Auditoría de seguimiento y renovación de su certificación: Le ofrecemos una evaluación de la renovación.
- Auditores cualificados y especializados en sus sectores y negocios. Su conocimiento de las normas QSE les permite realizar auditorías combinadas.
- Dispone de un área de clientes personalizada para facilitar la gestión de su certificación, la preparación de sus auditorías y el seguimiento del progreso de su proceso
- Nuestra presencia en más de 100 países le facilita la globalización
- La reputación de un actor histórico en el ámbito de la certificación de organizaciones desde hace más de 20 años
- La fuerza de una red con 1.750 auditores y evaluadores para ayudarle a tener éxito
