Hotelcert International

Hotelcert International

Ein Angebot anfordern
Bitte aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser, um dieses Formular auszufüllen.
Hauptadresse

Schutz und Achtung der Privatsphäre

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist für die Prüfung Ihrer Anfrage erforderlich, die Sie als Gewerbetreibender an die AFNOR-Gruppe gerichtet haben. Gegebenenfalls können diese Daten auch im Rahmen der Zusendung von kommerziellen Informationen verwendet werden.

Gemäß den geltenden EU-Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerruf der Einwilligung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Übertragbarkeit in Bezug auf Ihre Daten.

Diese Rechte können ausgeübt werden, indem eine Nachricht an den DSB AFNOR gesendet wird.

Französischsprachige: Klicken Sie hier.

Englischsprachige: Klicken Sie hier.


Alle detaillierten Informationen über die Verwendung Ihrer Daten und die Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in der Charta zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre der AFNOR-Gruppe.

Klicken Sie hier, um sie zu lesen.

=

KONTEXT

Die Dienstleistungsqualität im Hotelgewerbe ist von Land zu Land nicht unterschiedlich: Es gibt keine internationalen Standards und die Klassifizierungssysteme sind nicht einheitlich. Die Kriterien für die Sterneklassifizierung sind länderspezifisch und beschränken sich auf die Bewertung des Ausstattungsniveaus des Hotels. Diese Unterschiede können für Reiseziele, in denen der Tourismus eine wichtige Rolle für die Wirtschaft des Landes spielt, zu einem Hindernis werden. Mit der Marke HOTELcert International können Sie eine Zertifizierung vorweisen, die von der gesamten Hotel- und Tourismusbranche anerkannt wird.

Die Zertifizierung HOTELcert International wird von allen Experten der Tourismusindustrie (Reiseveranstalter, Reisebüros, Fremdenverkehrsämter usw.) als glaubwürdige und strenge Maßnahme anerkannt. Sie garantiert, dass die zertifizierten Hotels und ihre Teams die Kundenzufriedenheit berücksichtigen und sich voll und ganz für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einsetzen.

Diese Zertifizierung, die drei Jahre lang gültig ist, basiert auf der Qualität der Hoteldienstleistungen und ist rund um die Kundenreise aufgebaut.

VORTEILE DER ZERTIFIZIERUNG

Die Zertifizierung von HOTELcert International ist einen Schritt nach vorn, sie ist:

  • auf Ihren Beruf zugeschnitten, dank eines spezifischen Referenzrahmens, der präzise und messbare Ziele festlegt
  • innovativ und eine Quelle der Differenzierung und der ständigen Verbesserung Ihrer Dienstleistungen auf internationaler Ebene
  • beruhigend für Ihre Kunden, die sich einer einheitlichen Servicequalität sicher sein können
  • ein Mittel, Ihre Mitarbeiter für konkrete Ziele zu mobilisieren

Wie funktioniert das?

Ein von der AFNOR-Gruppe beauftragter Testbesucher bewertet die Qualität der vom Hotel erbrachten Dienstleistungen (von der telefonischen Reservierung über die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bis hin zur Abreise) nach dem Standard HOTELcert International mit 622 Kriterien.

Nach der Stellungnahme eines Experten auf der Grundlage des vom Mystery Visitor eingereichten Berichts wird die Zertifizierung für drei Jahre ausgestellt. Das Hotel wird alle 18 Monate einem Kontrollaudit unterzogen, um sich zu vergewissern, dass der Zertifizierte den Prozess ordnungsgemäß verfolgt.

DIE 7 DIENSTLEISTUNGSVERPFLICHTUNGEN

  • Lächeln des Personals, freundliches Personal
  • Verfügbarkeit des Personals, das auf die Kundinnen und Kunden eingeht
  • Qualitativ hochwertige Bettwäsche für einen guten Schlaf
  • Sauberkeit des Hotels und der Zimmer
  • Eine ruhige Umgebung, um die Ruhe der Gäste zu gewährleisten
  • Praktischeund touristischeInformationen,die den Gästen zur Verfügung stehen
  • Geprüfte Qualität, um sicherzustellen, dass die Qualität der Dienstleistungen dauerhaft gewährleistet ist

ZERTIFIZIERUNGSPROZESS

  1. Antrag auf Zertifizierung : Nachdem Sie unseren Vorschlag angenommen haben, planen und wählen Sie das Datum für den Beginn des Zertifizierungsprozesses.
  2. Einführung des Prozesses : Sie informieren die Mitarbeiter mindestens 2 Monate vor Beginn des Zertifizierungsprozesses.
  3. Bewertung : Sie machen Fortschritte dank der von der AFNOR-Gruppe durchgeführten Bewertung, die Ihnen einen besseren Einblick in die Stärken und potenziellen Verbesserungsbereiche Ihrer Einrichtung ermöglicht.
  4. Entscheidung über die Zertifizierung : Sie erhalten ein Zertifikat, das drei Jahre lang gültig ist.
  5. Folgeaudit und Erneuerung Ihrer Zertifizierung : Wir bieten Ihnen eine Erneuerungsprüfung an.

WARUM SOLLTEN SIE SICH FÜR DIE AFNOR-GRUPPE ENTSCHEIDEN?

  • Wir verfügen über qualifizierte Auditoren, die auf Ihre Branchen und Berufe spezialisiert sind. Ihre Kenntnisse der QSE-Referenzsysteme ermöglichen es ihnen, auch bei kombinierten Audits tätig zu werden.
  • Sie verfügen über einen personalisierten Kundenbereich, um die Verwaltung Ihrer Zertifizierung und die Vorbereitung Ihrer Audits zu erleichtern und den Fortschritt Ihres Prozesses zu verfolgen.
  • Unsere Präsenz in über 100 Ländern erleichtert die globale Umsetzung Ihrer Schritte.
  • AFNOR ist seit mehr als 20 Jahren in der Zertifizierung von Organisationen tätig
  • Unser Netzwerk umfasst 1 750 Prüfer und Gutachter im Dienste Ihres Erfolgs.

Möchten Sie weitere Informationen zu dieser Leistung erhalten oder haben Sie eine Frage?
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Bitte aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser, um dieses Formular auszufüllen.
Hauptadresse

Schutz und Achtung der Privatsphäre

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist für die Prüfung Ihrer Anfrage erforderlich, die Sie als Gewerbetreibender an die AFNOR-Gruppe gerichtet haben. Gegebenenfalls können diese Daten auch im Rahmen der Zusendung von kommerziellen Informationen verwendet werden.

Gemäß den geltenden EU-Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerruf der Einwilligung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Übertragbarkeit in Bezug auf Ihre Daten.

Diese Rechte können ausgeübt werden, indem eine Nachricht an den DSB AFNOR gesendet wird.

Französischsprachige: Klicken Sie hier.

Englischsprachige: Klicken Sie hier.


Alle detaillierten Informationen über die Verwendung Ihrer Daten und die Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in der Charta zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre der AFNOR-Gruppe.

Klicken Sie hier, um sie zu lesen.

=
Ein Angebot anfordern
Bitte aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser, um dieses Formular auszufüllen.
Hauptadresse

Schutz und Achtung der Privatsphäre

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist für die Prüfung Ihrer Anfrage erforderlich, die Sie als Gewerbetreibender an die AFNOR-Gruppe gerichtet haben. Gegebenenfalls können diese Daten auch im Rahmen der Zusendung von kommerziellen Informationen verwendet werden.

Gemäß den geltenden EU-Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerruf der Einwilligung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Übertragbarkeit in Bezug auf Ihre Daten.

Diese Rechte können ausgeübt werden, indem eine Nachricht an den DSB AFNOR gesendet wird.

Französischsprachige: Klicken Sie hier.

Englischsprachige: Klicken Sie hier.


Alle detaillierten Informationen über die Verwendung Ihrer Daten und die Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in der Charta zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre der AFNOR-Gruppe.

Klicken Sie hier, um sie zu lesen.

=

Diese Leistungen könnten auch für Sie von Interesse sein...

Diese Leistungen könnten auch für Sie von Interesse sein...

Zurück nach oben
Zum Hauptinhalt gehen