سياق
من بلد إلى آخر ، فإن جودة الخدمة في قطاع الفنادق ليست متجانسة: لا يوجد معيار دولي ، وأنظمة تصنيف غير كافية. معايير تصنيف النجوم خاصة بكل بلد وتقتصر على تقييم مستوى معدات الفندق. يمكن أن تصبح هذه الاختلافات عائقا أمام الوجهات التي تشكل فيها السياحة قضية رئيسية لاقتصاد البلاد. تتيح لك العلامة التجارية HOTELcert International عرض شهادة معترف بها من قبل صناعة الفنادق والسياحة بأكملها.
يتم الاعتراف بشهادة HOTELcert International من قبل جميع الخبراء في صناعة السياحة (منظمي الرحلات السياحية ، وكلاء السفر ، المكاتب السياحية ، إلخ) كنظام موثوق وصارم ، مما يضمن أن الفنادق المعتمدة وفرقها تأخذ في الاعتبار رضا العملاء وتشارك بشكل كامل في عملية التحسين المستمر.
وتستند هذه الشهادة، التي تبلغ مدة صلاحيتها 3 سنوات، إلى جودة الخدمات الفندقية وتدور حول رحلة العميل.
فوائد الاعتماد
الالتزام بشهادة HOTELcert International يعني اتخاذ الخطوات التالية:
- تتكيف مع عملك ، وذلك بفضل إطار مرجعي محدد يحدد أهدافا دقيقة وقابلة للقياس ،
- مبتكرة، مصدر للتميز والتحسين المستمر لخدماتكم، على نطاق دولي،
- مطمئنة لعملائك المضمونين بجودة متجانسة للخدمة ،
- تعبئة الموظفين حول أهداف ملموسة.
كيف يعمل؟
يأتي زائر غامض ، بتكليف من مجموعة AFNOR ، لتقييم جودة الخدمات التي يقدمها الفندق (من الحجز عبر الهاتف إلى المغادرة من المنشأة من خلال معالجة شكاوى العملاء) وفقا لمعيار HOTELcert الدولي مع معايير 622.
بعد رأي خبير ، على أساس التقرير المقدم من الزائر الغامض ، يتم إصدار الشهادة لمدة 3 سنوات. يخضع الفندق لتدقيق رقابي كل 18 شهرا لضمان المتابعة المناسبة للعملية من قبل المعتمدين.
التزامات الخدمة ال 7
- ابتسامة الموظفين ، والترحيب بالموظفين
- توافر الموظفين، والاستماع إلى العملاء
- فراش عالي الجودة، لنوم هانئ ليلا
- نظافة الفندق والغرف
- بيئة هادئة، لضمان هدوء الضيوف
- معلومات عملية وسياحية، متاحة للعملاء
- مراقبة الجودة، لضمان استدامة جودة الخدمات.
تعليمات للاستخدام نحو إصدار الشهادات
-
طلب الشهادة: بعد قبول اقتراحنا ، تخطط وتختار تاريخ بدء عملية الاعتماد
-
تنفيذ العملية: يمكنك إبلاغ الموظفين قبل 2 أشهر على الأقل من بدء عملية إصدار الشهادات.
-
التقييم: يمكنك التقدم بفضل التقييم الذي أجرته مجموعة AFNOR ، والذي يسمح لك بفهم أفضل لنقاط القوة والمجالات المحتملة للتقدم في مؤسستك.
-
قرار الشهادة: يمكنك الحصول على شهادة صالحة لمدة 3 سنوات.
-
متابعة التدقيق وتجديد شهادتك: نقدم لك تقييم التجديد.
لماذا تختار مجموعة أفنور؟
- مدققون مؤهلون ومتخصصون في قطاعاتك ومهنك. تتيح لهم معرفتهم بمعايير بورصة قطر التدخل في عمليات التدقيق المشتركة.
- لديك منطقة عملاء مخصصة لتسهيل إدارة شهادتك ، وإعداد عمليات التدقيق الخاصة بك ومتابعة تقدم نهجك
- وجودنا في أكثر من 100 دولة لتسهيل نشر إجراءاتكم على نطاق عالمي
- سمعة لاعب تاريخي في إصدار الشهادات للمنظمات لأكثر من 20 عاما
- قوة شبكة تضم 1,750 مدققا ومقيما في خدمة نجاحك
